[Pharmacie/Parapharmacie] 5 conseils-clés pour créer un programme de fidélité attractif

Aujourd’hui, les cartes de fidélité ont envahi les portefeuilles des Français : ils en possèdent entre 6 à 7 chacun, même s’ils déclarent à la quasi-unanimité (81,7%) qu’ils ne les utilisent pas toutes (source : Observatoire de la Fidélité, 2018

Les raisons ? Des programmes de fidélité qui sont parfois :

• impersonnels

• trop peu segmentés (et donc trop peu personnalisés)

• peu dématérialisés

• trop promotionnels et pas assez relationnels

Pour preuve : selon une étude de CapGemini, 70% des programmes proposent les mêmes avantages à tous les clients, sans distinction de leurs profils ou de leurs attentes.

Un enseignement essentiel : en 2018, la fidélisation de vos clients doit absolument passer par la création d’une relation qui apporte de la valeur à vos clients.

 

Source : Nuxe.fr

 

Pour mettre en place un programme de fidélité attractif et performant, voici quelques pistes :

• personnalisez vos activations : collectez des données utilisateurs et segmentez-les selon   leurs besoins, leurs interactions avec votre Marque et vos produits, leur localisation et   leurs envies du moment. Ainsi, vous serez en mesure d’offrir à vos clients des promotions   plus pertinentes, car personnalisées.

• clarifiez votre système de récompenses : pour inciter pleinement à la récurrence d’achat,   votre client doit saisir aisément les avantages de votre programme, comprendre   facilement le système de récompenses, etc.

• animez la relation : pour garder le client/patient à l’écoute, rendez votre programme   attractif et dynamique, réactivez-le de manière régulière et de différentes manières (pas seulement par des promotions sur le prix, par exemple!).

• donnez du sens à votre programme : communiquez sur vos valeurs et sur votre identité   de Marque ; celles-ci doivent transparaître de manière cohérente sur tous les points de   contact. Allez plus loin que les récompenses monétaires en offrant de l’émotionnel avec   des services / avantages exclusifs (ex: Nuxe récompense ses clients avec des ventes   privées en avant-première, voir ci-après).

• soyez vigilant sur votre niveau de pression marketing : veillez à ce que votre marketing   automation omnicanal (mail, SMS, push notifications, etc.) soit correctement dosé pour   ne pas créer chez votre client un sentiment d’intrusion.

 

ZOOM | NUXE, un programme de fidélité attractif qui enrichit la relation Client et Marque

Les atouts du programme de fidélité NUXE :

• un système de récompense clair (points gagnés pour différentes actions)

• la collecte de données qualifiées (permettant de personnaliser la relation client/Marque)

• des expériences plutôt que de la dégradation de prix

 

Le programme de fidélité Nuxe (source : Nuxe.fr)

 

 

Cet article est extrait de notre ebook : “7 Points-Clés pour augmenter vos ventes en officine, à l’ère digitale”. Pour accéder gratuitement à la version intégrale, cliquez sur le bouton ci-dessous :